„Most business models have focused on self interest instead of user experience.“ – Tim Cook

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Die meisten Unternehmen wenden oft nicht von Beginn an die Grundsätze des Human-Centered-Design bei der Entwicklung von interaktiven Systemen an. Sie fokussieren sich stattdessen auf ihre eigenen Anforderungen an das Produkt, sowie auf organisatorische Anforderungen und Anforderungen des Marktes. Sie meinen oft die Wünsche und Anforderungen der Nutzer an das System zu kennen, doch tun sie das wirklich, wenn sie sie nicht gefragt haben und in den Gestaltungsprozess einbeziehen?

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Wir wissen, dass es Sinn ergibt den Nutzer von Anfang an in die Entwicklung eines Produktes mit einzubeziehen, sei es ein Onlineshop, eine Webseite, eine App oder eine Kaffeemaschine.

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Was ist Human-Centered-Design überhaupt?

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Human-Centered Design bedeutet, dass bei der Entwicklung interaktiver Systeme im Entwicklungsprojekt der Mensch (und nicht das interaktive System) in den Mittelpunkt gestellt wird.

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Es gibt sechs Grundsätze des Human-Centered-Designs:

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→ Die Gestaltung beruht auf einem umfassenden Verständnis der Benutzer, Arbeitsaufgaben und Arbeitsumgebungen.

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→ Die Benutzer sind während der Gestaltung und Entwicklung einbezogen.

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→ Das Verfeinern und Anpassen von Gestaltungslösungen wird fortlaufend auf der Basis benutzerzentrierter Evaluierung vorangetrieben.

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→ Der Prozess ist iterativ.

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→ Bei der Gestaltung wird die gesamte User Experience berücksichtigt.

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→ Im Gestaltungsteam sind fachübergreifende Kenntnisse und Perspektiven vertreten.

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Vorteile für Unternehmen, die ihre Nutzer frühzeitig mit einbinden:

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Verstehen der Nutzerbedürfnisse & Verbessern des Benutzererlebnisses

In Unternehmen die Nutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses stellen, können Sie ein tieferes Verständnis für ihre Bedürfnisse, Ziele und Vorlieben gewinnen. So können sie sicherstellen, dass das Produkt, nicht nur optisch ansprechend ist, sondern den Bedürfnissen des Nutzers entspricht und ihre Probleme effektiv löst. Dies kann die Benutzerzufriedenheit enorm verbessern, die Akzeptanzrate erhöhen und die wiederholte Nutzung fördern.

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Abgrenzung von der Konkurrenz

Entwickeln Unternehmen ihre interaktiven Systeme von Anfang an nach den Grundsätzen des Human-Centered Designs, weisen sie meist auch von Anfang an eine gute Usability und User Experience auf. Indem sie sich auf das Benutzererlebnis konzentrieren, können sie ein Produkt schaffen, das sich in einem überfüllten Markt abhebt und den Benutzern einen einzigartigen Mehrwert bietet.

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Zeit und Geld sparen

Integrieren Unternehmen von Anfang an die Grundsätze des Human-Centered-Designs, können sie langfristig Zeit und Geld sparen. Wenn sie erst oft nach einigen Jahren ihre Produkte bezüglich der menschzentrierten Qualität ihres Systems überarbeiten, müssen sie möglicherweise erhebliche Änderungen am Produkt vornehmen, was zeitaufwendig und teuer sein kann. Durch die frühzeitige Einbindung des Benutzers in den Entwicklungsprozess können sie kostspielige Fehler vermeiden und potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und beheben.

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Die Implementierung des Human-Centered-Designprozess braucht Zeit

Das Verständnis für Human-Centered-Design und der Prozess müssen im Unternehmen schrittweise etabliert werden. Es ist naiv zu glauben, dass das Unternehmen über Nacht zur menschenzentrierten Organisation wird.

Das Ausmaß, in dem Human-Centere-Design im Unternehmen systematisch betrieben wird, wird auch als Usability-Reife bezeichnet. Bis man ein gewisses Maß an Usability-Reife im Unternehmen etabliert hat, bedarf es einiges an Zeit. Integriert man von Anfang an die Grundsätze im Entwicklungsprozess kürzt man den Etablierungsprozess enorm ab.

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‍Der Prozess ist fortlaufend

Die Anforderungen des Unternehmens an das Produkt können sich mit der Zeit verändern, genauso wie die organisatorischen Anforderungen und Anforderungen des Marktes.

Die digitale Branche ist einem starken Wandel unterworfen, so dass es notwendig wird digitale Produkte alle paar Jahre an dem heutigen Stand der Entwicklung anzupassen.

Doch hat man sich zu Beginn die Arbeit gemacht und nach den Grundsätzen des Human-Centered-Designs gearbeitet und von vornherein den Benutzer in den Entwicklungsprozess mit einbezogen, sind es oft nur vergleichsweise „kleine“ Änderungen, die vorgenommen werden müssen.

Insgesamt kann die Einbeziehung des Human-Centered-Designs von Beginn des Designprozesses an zu besseren Produkten und Dienstleistungen führen, die effektiver, effizienter und benutzerfreundlicher sind, was letztendlich sowohl den Benutzern als auch den Unternehmen, die sie entwickeln, zugutekommt.

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